Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ pg99 vn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại khu vực hợp lệCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
pg99 vn Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ pg99 vn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã liên kết — được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đến tài khoản của bạn đều đi qua giao thức SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử được mã hóa từ đầu đến cuối trong suốt phiên giao dịch.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ vận hành và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng của bạn. Bước này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép và giữ an toàn cho số dư tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt liên tục. Phù hợp khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc vướng mắc về tài khoản ngay lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để trao đổi nhanh về điều khoản tài khoản, yêu cầu thay đổi thông tin hoặc theo dõi trạng thái khiếu nại.

Thắc mắc về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi có vướng mắc. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Khi bạn xác nhận lệnh nạp, bạn đồng ý với quy định xử lý giao dịch hiện hành.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ các dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ liên hệ trong tài khoản của bạn trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với thông tin giao dịch cụ thể. Chúng tôi xem xét khiếu nại nội bộ trước, nếu chưa giải quyết được sẽ chuyển sang cơ chế xử lý bên ngoài theo điều khoản.

Có. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để chúng tôi tạm khóa và xác minh lại danh tính qua ví đã liên kết.